還記得兩年前我初到英國(guó)的那幾天，恨不得分身成十份兒跑不同的事情：適應(yīng)時(shí)差、天氣、交通、買(mǎi)生活用品、警局注冊(cè)、銀行開(kāi)戶(hù)…還要去學(xué)校注冊(cè)、領(lǐng)BRP、注冊(cè)GP…而其中很多時(shí)候，要通過(guò)打電話(huà)解決很多事情。

沒(méi)辦法，誰(shuí)叫老牌資本主義國(guó)家，打電話(huà)是辦理各種業(yè)務(wù)的高效途徑呢。

說(shuō)實(shí)話(huà)，那個(gè)時(shí)候我不一點(diǎn)兒不慌與人面對(duì)面的溝通，因?yàn)槊鎸?duì)面的時(shí)候可以瞎比劃，實(shí)在不行還能現(xiàn)場(chǎng)谷歌翻譯，總能明白對(duì)方在說(shuō)什么。我最慌、最頭大、最崩潰的事情是：打電話(huà)!!

是的，剛來(lái)英國(guó)打電話(huà)的時(shí)候，通常是撥通電話(huà)一臉緊張凝重，焦慮等待接通，接通的一瞬間甚至?xí)碎_(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō)。我又抱著不愿麻煩人太久、生怕我描述不清楚問(wèn)題對(duì)方會(huì)不耐煩的心態(tài)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不由得越來(lái)越快，心也越來(lái)越慌。

等我描述完我的問(wèn)題，通常得到的回答是："#$%^")&@4!@)27(￡@@￡%#~￥+€~\]?!,is that okay?"

Excuse me???

幾輪下來(lái)，打電話(huà)成了我的夢(mèng)魘。我無(wú)法忍受打電話(huà)時(shí)候結(jié)結(jié)巴巴、聽(tīng)不懂對(duì)方又快又含糊英音的自己。索性就逃避，盡量避免一切需要打電話(huà)的方式。

兩年以后，因?yàn)楣ぷ髟蚪佑|到一些服務(wù)人員，聽(tīng)他們?cè)诮哟螂娫?huà)時(shí)候的說(shuō)辭和語(yǔ)氣，我覺(jué)得自己當(dāng)時(shí)聽(tīng)不懂電話(huà)，實(shí)在是太正常了！當(dāng)然，這是后話(huà)了。

很多當(dāng)時(shí)一起上學(xué)的英語(yǔ)很好的同學(xué)都一起討論過(guò)，英語(yǔ)底子再好的人（雅思總分7.5）剛來(lái)英國(guó)都需要一段時(shí)間適應(yīng)他們的英音。他們說(shuō)的英語(yǔ)彷佛和平時(shí)學(xué)的英語(yǔ)和考雅思時(shí)候的聽(tīng)力完全是兩種語(yǔ)言，（比如英國(guó)很多地方尤其是北方but幾乎都會(huì)發(fā)成類(lèi)似于「bot」）

加上語(yǔ)速飛快，確實(shí)需要一段時(shí)間適應(yīng)，聽(tīng)不懂電話(huà)太正常了。

其次，電話(huà)里只聞其聲不見(jiàn)其人，也沒(méi)法通過(guò)其他肢體語(yǔ)言來(lái)溝通，本身對(duì)于非母語(yǔ)者就是一個(gè)挑戰(zhàn)。

而且，這些接電話(huà)的服務(wù)從業(yè)者，都接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)訓(xùn)練，語(yǔ)氣都是固定的，語(yǔ)速也會(huì)飛快，再碰上一些帶口音的（巴克萊銀行客服常年印度口音客服），聽(tīng)得人簡(jiǎn)直分分鐘想撂電話(huà)。

再者，打電話(huà)時(shí)候仿真信號(hào)雜音和電流聲會(huì)使得人聲會(huì)進(jìn)一步失真，清晰度上差了太多。

所以，聽(tīng)不懂打電話(huà)太正常了，而且一點(diǎn)都不可恥?。?/p>

所以，怎么樣才能打一個(gè)高效，有風(fēng)度的完美電話(huà)？

首先，不要害怕?。?！

面對(duì)服務(wù)業(yè)的客服電話(huà)，碰到語(yǔ)速特別快的，請(qǐng)大膽叫他放慢語(yǔ)速！「I’m sorry,could you please slow down a bit?I don’t quite follow you.」

說(shuō)到關(guān)鍵信息的時(shí)候，請(qǐng)大膽復(fù)述他說(shuō)的關(guān)鍵信息：「Please let me clarify,do you mean I should xxxxxx and xxxxxx.Is that correct?」

碰到實(shí)在聽(tīng)不懂的關(guān)鍵詞、人名地名，請(qǐng)大膽叫他拼讀出來(lái)。但是注意，他們拼讀字母的習(xí)慣和我們略有不同，為了避免混淆字母，他們會(huì)自己組詞比如「J for Jack，G for giraffe，A for Apple，B for boy」，聽(tīng)的時(shí)候知道他在組詞幫你不要混淆字母就好，和什么杰克長(zhǎng)頸鹿蘋(píng)果統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有關(guān)系。

注意電話(huà)禮節(jié)。由于文化差異，我們?cè)趪?guó)內(nèi)打電話(huà)有的時(shí)候會(huì)直來(lái)直去，但在英國(guó)，他們會(huì)有一些廢話(huà)就是為了顯得禮貌。注重電話(huà)禮節(jié)會(huì)給人留下一個(gè)好印象，在解釋問(wèn)題的時(shí)候也會(huì)更加耐心細(xì)致。

所謂電話(huà)禮節(jié)，也不需要太多客套，基本上就是「may I」「Could you please」「that’s brilliant,cheers」這些用詞。

最后，該懟就要懟！

碰到電話(huà)里的人互相踢皮球不解決問(wèn)題，用客服語(yǔ)氣哄人，甚至態(tài)度不好的時(shí)候，不要忍氣吞聲，直接說(shuō)出你的不滿(mǎn)和想法！這個(gè)時(shí)候，語(yǔ)氣一定要堅(jiān)定，不容置疑，陳述你的想法，說(shuō)出你的要求。如果未果，也可以直接說(shuō)「I’m so disappointed to hear this.I’ll consider starting the complaint procedure.」說(shuō)明你會(huì)啟動(dòng)投訴程序。大多數(shù)客服到達(dá)這一步的時(shí)候還是會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。

當(dāng)然啦，想要克服打電話(huà)的終極解決方法還是聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)，說(shuō)說(shuō)說(shuō)。不要怕打電話(huà)，在打電話(huà)中不斷通關(guān)升級(jí)。等有一天打電話(huà)打到日臻純熟的境界，面對(duì)面的交流，聽(tīng)說(shuō)就更不是問(wèn)題了。

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